Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW

Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem

W Electrotodo.pl chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, wyjaśniamy, jak możesz łatwo zwrócić swoje zamówienie.

📦 Ile czasu mam na zwrot?

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.

W przypadku zwrotu zgłoszonego w ustawowym terminie użytkownik otrzyma pełny zwrot kwoty za zwrócone produkty. 

Po upływie 14 dni od otrzymania produktu, bez skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy na adres devoluciones@electrotodo.pl lub za pomocą formularza udostępnionego w tym celu i po wcześniejszym powiadomieniu, ELECTROTODO REPARACIÓN S.L. ma prawo zaakceptować zwrot, jednak w przypadku akceptacji nie pokrywa kosztów wysyłki ani prowizji/opłat za płatności.

✅ Jakie warunki musi spełniać produkt?

Abyśmy mogli zaakceptować zwrot, produkt musi spełniać następujące warunki:

• W idealnym stanie, nieużywany i nieuszkodzony
• Ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem
• Z nienaruszonymi etykietami i plombami

📝 Jak rozpocząć zwrot?

To bardzo proste:

1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia
2. Potwierdzimy zwrot i przekażemy instrukcje dotyczące wysyłki
3. Wyślij produkt w oryginalnym opakowaniu
4. Po otrzymaniu i weryfikacji przetworzymy Twój zwrot

💶 Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Przetworzymy Twój zwrot w maksymalnym terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu lub od momentu dostarczenia nam dowodu wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze, i po potwierdzeniu, że produkt jest w idealnym stanie.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy zakupie.

📮 Kto pokrywa koszty wysyłki?

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd w zamówieniu z naszej strony.

Możesz dokonać zwrotu poprzez punkt odbioru InPost tutaj

ZWROTY NIE SĄ PRZYJMOWANE W PUNKTACH ODBIORU, MUSZĄ ZOSTAĆ DOSTARCZONE DO MAGAZYNU.

⚠️ Ważne wyjątki

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zwroty nie są akceptowane dla:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Produkty zaplombowane, które zostały otwarte ze względów higienicznych
• Produkty łatwo psujące się lub z datą ważności
• Produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi

PRZED ZAKUPEM SPRAWDŹ OPIS PRODUKTU. ISTNIEJĄ PRODUKTY, DLA KTÓRYCH ZWRÓT NIE JEST DOZWOLONY.

ADRES ZWROTÓW

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Magazyn 36
45007 - Toledo

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

🔄 Twoje prawo do odstąpienia: zakup bez zobowiązań

Kupując online, prawo chroni Cię prawem do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że możesz zmienić zdanie i zwrócić zakup bez podawania przyczyny.

Ile mam czasu?

Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu w domu. Termin ten liczy się od chwili, gdy Ty (lub osoba przez Ciebie wskazana) fizycznie odbierze zamówienie.

Jak to zgłosić?

Wystarczy, że poinformujesz nas w ciągu tych 14 dni, że chcesz zwrócić produkt. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• 📧 E-mailem do naszego działu obsługi klienta tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonicznie pod numerem +34 825 71 13 27
• 💬 Poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie formularz

Podaj nam numer zamówienia i który produkt chcesz zwrócić. Nie musisz podawać powodu.

Kiedy muszę wysłać produkt?

Po poinformowaniu nas o swojej decyzji masz kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie produktu. Nie musisz wysyłać go tego samego dnia, w którym nas powiadomisz, ale w tym terminie.

✅ Warunki zwracanego produktu

Abyśmy mogli zaakceptować zwrot i zwrócić Ci pełną kwotę, potrzebujemy, aby:

• Produkt jest w idealnym stanie, nieużywany
• Zachowaj oryginalne opakowanie w dobrym stanie
• Zawiera wszystkie akcesoria, instrukcje i podręczniki
• Etykiety i plomby są nienaruszone

Możesz otworzyć paczkę i sprawdzić produkt (tak jak w sklepie stacjonarnym), ale nie używać go.

💶 Twój zwrot pieniędzy

Ile mi zwrócą?

Zwrócimy Ci cenę produktu oraz standardowe koszty wysyłki, które zapłaciłeś przy składaniu zamówienia (jeśli wybrałeś przesyłkę ekspresową lub pilną, zwracamy tylko koszt standardowej wysyłki).

Kiedy otrzymam swoje pieniądze?

Przetworzymy Twój zwrot w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu:

• Odbierzemy zwrócony produkt, lub
• Prześlij nam potwierdzenie, że wysłałeś produkt
• Sprawdźmy poprawny stan produktu

Co nastąpi wcześniej. Pieniądze trafią na Twoje konto tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Koszty zwrotu produktu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd w zamówieniu.

Możesz dokonać zwrotu poprzez punkt odbioru InPost tutaj

⚠️ Wyjątki: produkty, których nie można zwrócić

Ze względów higienicznych, zdrowotnych i bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub usunięciu plomby:

• Produkty zaplombowane ze względów higienicznych, które zostały otwarte
• Produkty spersonalizowane lub wykonane według Twoich specyfikacji
• Produkty łatwo psujące się lub z krótkim terminem ważności
• Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone po otwarciu

PRZED ZAKUPEM SPRAWDŹ OPIS PRODUKTU. ISTNIEJĄ PRODUKTY, DLA KTÓRYCH ZWRÓT NIE JEST DOZWOLONY.

📝 Proces krok po kroku

1. Poinformuj nas w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki
2. Przygotuj produkt w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami
3. Wyślij ją w ciągu kolejnych 14 dni (podamy Ci adres)
4. Otrzymaj zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki

📞 Masz pytania?

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zwrocie lub masz pytania, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i uczynić ten proces jak najprostszym.

REKLAMACJE

📢 Czy potrzebujesz złożyć reklamację?

Mamy nadzieję, że Twoje doświadczenie z nami będzie zawsze pozytywne, ale jeśli coś nie poszło zgodnie z oczekiwaniami i nie udało się tego rozwiązać bezpośrednio, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Masz kilka możliwości, aby egzekwować swoje prawa jako konsument:

1. Oficjalne formularze reklamacyjne w lokalnych biurach ds. konsumentów
Jako firma działająca w Hiszpanii, udostępnią Ci formularze reklamacyjne. Możesz je zamówić:

• 📧 E-mailem tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonicznie, podając swoje dane +34 825 71 13 27
• 💬 Poprzez nasz formularz kontaktowy

Po wypełnieniu formularza reklamacyjnego zostanie on oceniony, a my udzielimy Ci odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.

2. Europejska platforma rozstrzygania sporów online
Jeśli dokonałeś zakupu online, możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ta platforma pomaga rozwiązywać spory szybko i bez konieczności udawania się do sądów.

3. Organy ds. konsumentów
Możesz zwrócić się do Miejskich Biur Informacji Konsumenckiej (OMIC) lub do organów ds. konsumentów w Twojej wspólnocie autonomicznej. Oni udzielą Ci informacji o Twoich prawach i dostępnych opcjach.

4. Arbitraż konsumencki
System Arbitrażu Konsumenckiego to bezpłatna, szybka i skuteczna metoda rozwiązywania sporów bez konieczności wchodzenia na drogę sądową. Możesz z niej skorzystać poprzez:

• Arbitrażowe Komisje Konsumenckie w Twojej wspólnocie
• Krajowa Rada Arbitrażowa ds. Konsumentów

Jakie informacje muszę dołączyć?

Abyśmy mogli skutecznie rozpatrzyć Twoją reklamację, dołącz:

• Twoje pełne dane osobowe (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon)
• Numer zamówienia i data zakupu
• Jasny opis problemu lub powodu reklamacji
• Dokumentacja potwierdzająca reklamację (faktury, e-maile, zdjęcia itp.)
• Rozwiązanie, którego oczekujesz

Nasze zobowiązanie

Zobowiązujemy się do:

• Potwierdzić otrzymanie Twojej reklamacji
• Obiektywnie zbadać i przeanalizować Twoją sprawę
• Udzielić Ci uzasadnionej odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie
• Zawsze dążyć do sprawiedliwego i satysfakcjonującego rozwiązania

📞 Kontakt

Zanim złożysz oficjalną reklamację, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym działem obsługi klienta. W większości przypadków możemy szybko i polubownie rozwiązać każdą sprawę.

WYMIANY

🔁 Wymiany i zwroty

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny. Jeśli chcesz inny produkt, proces jest prosty:

1. Zgłoś zwrot produktu, którego nie chcesz (zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy)
2. Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt
3. Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy zwrot pieniędzy

Dzięki temu szybciej otrzymasz nowy produkt i masz pełną kontrolę nad swoim zakupem.

Co się stanie, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?

Jeśli otrzymasz produkt z wadami produkcyjnymi, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z nami. W takich przypadkach:

• ✅ Wyślemy Ci wymianę bez dodatkowych kosztów
• ✅ Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki (zarówno zwrotu, jak i ponownej wysyłki)
• ✅ Zorganizujemy odbiór wadliwego produktu
• ✅ Priorytetowo wyślemy produkt zastępczy (o ile jest dostępny w magazynie)

Jak zgłosić wymianę z powodu wady?

To bardzo proste:

1. Skontaktuj się z nami, gdy tylko zauważysz problem
2. Prześlij nam zdjęcia produktu i opakowania, jeśli to możliwe
3. Podaj nam swój numer zamówienia
4. Potwierdzimy wymianę i zajmiemy się całym procesem

Ważne: Nie wysyłaj wadliwego produktu, dopóki nie poinformujemy Cię o tym. Najpierw musimy ocenić sprawę i udzielić Ci konkretnych instrukcji.

Co obejmuje gwarancja?

Wszystkie nasze produkty mają ustawową 2-letnią gwarancję na wady produkcyjne lub brak zgodności. W tym okresie, jeśli produkt ma jakiś problem:

• Pierwsze 6 miesięcy: zakłada się, że wada istniała od początku
• Po 6 miesiącach może być konieczne udowodnienie, że wada nie wynika z normalnego użytkowania

Gwarancja obejmuje naprawę, wymianę lub, jeśli to niemożliwe, zwrot pieniędzy za produkt.

🧾 Faktury i dokumentacja

Jak otrzymam fakturę?

Twoja faktura jest generowana automatycznie po złożeniu zamówienia. Możesz ją otrzymać na dwa sposoby:

• 📧 E-mailem, wraz z potwierdzeniem zamówienia
• 📦 W formie papierowej, w paczce z zamówieniem

Nie otrzymałem faktury, co robić?

Jeśli nie możesz znaleźć faktury, nie martw się:

1. Sprawdź folder spam lub niechcianą pocztę
2. Sprawdź, czy adres e-mail na Twoim koncie jest poprawny
3. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a wyślemy ją ponownie natychmiast

Czy mogę poprosić o fakturę z innymi danymi?

Tak, ale ważne jest, aby poinformować nas przed wystawieniem faktury (najlepiej podczas składania zamówienia). Po wystawieniu faktury z NIP/CIF nie możemy jej zmienić ze względu na przepisy podatkowe.

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę:

• Upewnij się, że podajesz pełne dane podatkowe podczas składania zamówienia
• Pełna nazwa firmy
• NIP lub CIF
• Adres podatkowy

Czy potrzebuję faktury do zwrotu?

Nie jest to konieczne, ale zalecane. Z numerem zamówienia możemy obsłużyć Twój zwrot, ale posiadanie faktury przyspiesza proces.

Jakie informacje zawiera faktura?

Wszystkie nasze faktury zawierają:

• Dane sprzedawcy (electrotodo.pl)
• Twoje dane jako kupującego
• Numer faktury i data wystawienia
• Szczegóły zakupionych produktów
• Ceny jednostkowe i łączne
• Podatek VAT wyszczególniony
• Koszty wysyłki (jeśli mają zastosowanie)
• Forma płatności

Czy mogę poprosić o fakturę korygującą?

Jeśli zwróciłeś produkt i potrzebujesz faktury korygującej, wygenerujemy ją automatycznie po przetworzeniu zwrotu. Otrzymasz ją e-mailem wraz z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy.

Jak długo powinienem przechowywać faktury?

Zalecamy przechowywanie faktur przez co najmniej:

• 2 lata: aby skorzystać z praw gwarancyjnych
• 4 lata: jeśli musisz uzasadnić zakup podatkowo

📞 Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, faktur, reklamacji lub gwarancji, nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić doskonałe doświadczenie.

Niniejsza polityka jest zgodna z Ustawą o ochronie praw konsumentów i użytkowników (Real Decreto Legislativo 1/2007), Real Decreto 1/2021 dotyczącym umów zawieranych na odległość, Rozporządzeniem (UE) 524/2013 w sprawie rozstrzygania sporów online oraz obowiązującymi przepisami podatkowymi dotyczącymi fakturowania.