Jak zwrócić zamówienie: przewodnik krok po kroku
Wiemy, że czasem rzeczy nie idą zgodnie z oczekiwaniami. Dlatego uczyniliśmy zwrot produktu jak najprostszym. Tutaj wyjaśniamy cały proces krok po kroku.
⏰ Przed rozpoczęciem: sprawdź terminy
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o chęci zwrotu. Nie martw się, nie musisz wysyłać go tego samego dnia, ale musisz nas o tym powiadomić w tym terminie.
📋 Krok 1: Skontaktuj się z nami
Najpierw poinformuj nas, że chcesz dokonać zwrotu. Możesz to zrobić w sposób, który będzie dla Ciebie najwygodniejszy:
E-mailem:
- Wyślij do nas e-mail na naszą obsługę klienta tienda@electrotodo.es
- Podaj swój numer zamówienia (znajdziesz go w mailu potwierdzającym)
- Powiedz nam, który produkt chcesz zwrócić
- Nie musisz podawać powodu, jeśli nie chcesz
Telefonicznie:
- Zadzwoń do nas w godzinach obsługi klienta +34 825 71 13 27
- Miej pod ręką swój numer zamówienia
- Potwierdzimy Ci zwrot natychmiast
Przez formularz internetowy:
- Wejdź na nasz formularz kontaktowy
- Wybierz "Zwrot" jako powód
- Wypełnij wymagane dane
✅ Krok 2: Czekaj na nasze potwierdzenie
Po otrzymaniu Twojej prośby:
- Potwierdzimy zwrot e-mailem
- Podamy dokładny adres, na który należy wysłać produkt
- Wyjaśnimy dostępne opcje wysyłki
📦 Krok 3: Przygotuj paczkę
Abyśmy mogli bez problemu zaakceptować zwrot, upewnij się, że:
Produkt jest w idealnym stanie:
- Nieużywany (możesz go przetestować, ale nie używać)
- Bez uszkodzeń i śladów
- Czysty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś
Zawiera wszystko, co było w pudełku:
- Wszystkie akcesoria
- Instrukcje i podręczniki
- Kable, adaptery lub dodatkowe części
- Oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe
Etykiety i plomby muszą być nienaruszone:
- Nie usuwaj etykiet z produktu
- Jeśli były plomby zabezpieczające, muszą być nienaruszone
Zapakuj go bezpiecznie:
- Preferuj oryginalne pudełko
- Jeśli nie masz, użyj wytrzymałego opakowania
- Dobrze zabezpiecz produkt, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu
- Dołącz kopię faktury lub listu przewozowego (jeśli masz pod ręką)
💡 Wskazówka: Zrób zdjęcia produktu i opakowania przed wysłaniem. Będziesz mieć dowód na wypadek problemów.
📮 Krok 4: Wyślij paczkę
Adres wysyłki:
Zwroty od klienta można dokonać na następujący adres:
ELECTROTODO SL.
- C/ Jarama 109 hala 36 - 45007 Toledo
- Hiszpania
Opcje wysyłki:
- Możesz wybrać dowolną firmę transportową
- Zalecamy korzystanie z usługi z możliwością śledzenia
- Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki
- Strona do wysyłki przez InPost Punto Pack Locker
Kto płaci za wysyłkę?
- Jeśli zwracasz z powodu zmiany zdania: koszty wysyłki ponosisz Ty
- Jeśli produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd: my pokrywamy koszty
Termin na wysłanie:
Masz 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia zwrotu na przesłanie paczki.
🔍 Krok 5: Śledzenie Twojego zwrotu
Po wysłaniu paczki:
- Prześlij nam numer śledzenia e-mailem
- Dzięki temu będziemy mogli śledzić jej przybycie
- Będziemy Cię informować o statusie Twojego zwrotu
Gdy otrzymamy Twoją paczkę:
- Sprawdzimy, czy wszystko jest w porządku
- Wyślemy Ci e-mail potwierdzający odbiór
- Przetworzymy Twój zwrot
💰 Krok 6: Otrzymaj swój zwrot pieniędzy
Ile to potrwa?
Przetworzymy Twój zwrot w maksymalnym terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu lub od momentu przesłania nam potwierdzenia wysyłki (w zależności, co nastąpi pierwsze).
Jak to otrzymam?
Pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na tę samą metodę płatności, której użyłeś do zakupu:
- Karta kredytowa/debetowa, bizzum: pojawi się na Twoim wyciągu w ciągu 3-5 dni roboczych
- Przelew: zostanie zaksięgowany na rachunku bankowym, którego użyłeś
Jaką kwotę otrzymam?
- Pełna cena produktu
- Standardowe koszty wysyłki, które zapłaciłeś (jeśli wybrałeś wysyłkę ekspresową, zwracamy tylko koszt standardowej wysyłki)
- Koszty zwrotu nie są uwzględnione, jeśli ponosisz je sam
⚠️ Przypadki specjalne
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy:
- Skontaktuj się z nami natychmiast
- Prześlij nam zdjęcia produktu i opakowania
- Nie używaj go ani nie manipuluj nim więcej niż to konieczne
- Wyślemy Ci zamiennik lub zorganizujemy zwrot bez kosztów dla Ciebie
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt:
- Powiadom nas jak najszybciej
- Wyślemy Ci właściwy produkt
- Zorganizujemy odbiór niewłaściwego produktu bez kosztów
Jeśli chcesz wymienić na inny produkt:
- Złóż wniosek o zwrot obecnego produktu
- Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt
- Tak otrzymasz nowy produkt szybciej
❌ Produkty, których nie można zwrócić
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie możemy przyjmować zwrotów:
- Produkty zaplombowane, które zostały otwarte (ze względów higienicznych)
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Produkty łatwo psujące się
- Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone po otwarciu
📞 Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania podczas procesu zwrotu:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
- Z przyjemnością pomożemy Ci na każdym etapie
- Chcemy, aby proces był dla Ciebie jak najprostszy
✨ Szybkie podsumowanie
1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania
2. Poczekaj na nasze potwierdzenie i adres wysyłki
3. Przygotuj produkt w idealnym stanie ze wszystkimi elementami
4. Wyślij ją w ciągu następnych 14 dni z numerem przesyłki
5. Prześlij nam numer przesyłki
6. Otrzymaj zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania
Dziękujemy za zaufanie do electrotodo.pl
Chcemy, aby Twoje doświadczenie zakupowe było doskonałe, nawet jeśli będziesz musiał dokonać zwrotu. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Te instrukcje opierają się na Twoim prawie do odstąpienia od umowy zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumentów i użytkowników. Aby uzyskać więcej informacji o swoich prawach, zapoznaj się z naszą pełną Polityką Zwrotów.
